- 2022-10-02
- 2022-10-02
“実践”システム障害対応：12週目：関係者を交えた振り返り
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 12週にわたり書いてきた「”実践”システム障害対応」も今回が最終週です！ ここまで多くの準備・訓練を […]
CATEGORY
インシデント管理・システム障害対応
インシデント管理・故障対応の考え方、トレンドなどを記載するカテゴリ
- 2022-10-01
- 2022-10-01
“実践”システム障害対応：11週目：関係者を交えたシステム障害対応訓練
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 10週目に明確化されたアクション、判断情報/基準をもとに実際の訓練を実施し”実践”できるところまで是非持っていきましょう。 […]
- 2022-09-26
- 2022-09-26
“実践”システム障害対応：10週目：アクション、判断情報/基準の簡易化
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 9週目に第一歩目として絞ったアクション、判断情報/判断基準が決まりました。アクションをもうちょっとだけ詳細化、判断情報/判断 […]
- 2022-09-11
- 2022-09-11
“実践”システム障害対応：9週目：優先順位の高いアクション・情報への絞り込み
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 ８週にわたりかなり綿密な準備をしてきました！ついにここからは実践に向けたシステム障害対応訓練に向かいます！！と言いたいところ […]
- 2022-09-10
- 2022-09-10
“実践”システム障害対応：8週間目：関係者と対応方法合意
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 7週目までにシステム障害時の「アクション候補」「判断情報・判断基準」「システム障害フロー・システム障害レベル」について考えて […]
- 2022-08-28
- 2022-08-28
“実践”システム障害対応：7週間目：システム障害のフロー整備、システム障害レベルの定義、実現性確認
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 6週目は、システム障害発生時のアクションを判断するための「欲しい情報」は、役割や立場によって視点が変わり、重要視する部分も違 […]
- 2022-08-22
- 2022-08-22
“実践”システム障害対応：6週目：アクション判断に向けた判断情報・判断基準の仮説立案
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 「システム障害対応の改善は、何故進まないのか？（第四部・完結編）」でも記載しましたが、システム障害におけるポイントは、以下2 […]
- 2022-08-08
- 2022-08-08
“実践”システム障害対応：5週目：アクションの仮説立案
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 4週目は、結果目標・アクション目標をもとにテスト運用した結果を「見える化」し「振り返り」することで、より良い結果目標・アクシ […]
- 2022-07-31
- 2022-07-31
“実践”システム障害対応：4週目：結果の見える化・振り返り
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 3週目では、「事前に何を目指すか？」を明確にすることで、テスト運用で想定の効果が出そうか、改善するためには「どこを目指せばよ […]
- 2022-07-24
- 2022-07-24
“実践”システム障害対応：3週目：テスト運用の準備・実施
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 2週目では、「アラート・故障申告」の分類は目的を明確にすることが大事だと、お話させていただきました。 緊急度・インパクト（影 […]
