- 2022-07-31
- 2022-07-31
“実践”システム障害対応：4週目：結果の見える化・振り返り
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 3週目では、「事前に何を目指すか？」を明確にすることで、テスト運用で想定の効果が出そうか、改善するためには「どこを目指せばよ […]
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- 2022-07-24
- 2022-07-24
“実践”システム障害対応：3週目：テスト運用の準備・実施
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 2週目では、「アラート・故障申告」の分類は目的を明確にすることが大事だと、お話させていただきました。 緊急度・インパクト（影 […]
- 2022-07-19
- 2022-07-19
“実践”システム障害対応：2週目：アラート・故障申告の分類
12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して、システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 1週目では、「アラート・故障申告」の棚卸がなぜ大事なのかについて、以下3つの考えをご説明させていただきました。 ■なぜ棚卸が […]
- 2022-07-11
”実践”システム障害対応：1週目：アラート・故障申告の棚卸と精査
今週から12週にわたり「”実践”システム障害対応」と題して記事を書かせていただきます。 システム障害対応の改善のプロセスを約3か月で実行できるように、各週ごとに何を実践すればよいか？を考えていきたいと思います。 それを実行した結果として、顧客との関係がより良いものになり、顧客にとっての成功（顧客の利 […]
